Genybet.fr

Si vous n’arrivez pas à ouvrir un compte Genybet.fr, nous vous conseillons de vérifier les points suivants :

1. L’adresse email que vous avez renseignée doit être différente de celle que vous avez utilisé lors d’une précédente inscription (même si le compte est clôturé),
2. Le pseudo que vous avez choisi n’est pas utilisé par un autre client Genybet,
3. Votre mot de passe respecte les règles de sécurité (au moins 10 caractères, une majuscule, un chiffre),
4. Vous avez correctement sélectionné vos choix dans la rubrique « Genybet et vous »,
5. Vous avez validé l’ensemble de nos conditions générales (« je certifie » et « j’accepte »),
6. Vous avez correctement saisi les caractères affichés dans la case de couleur.

Non, il n’est pas possible de réactiver un compte clôturé.

Votre IBAN ou votre RIB peuvent être refusés pour plusieurs raisons :

• Vous n’avez respecté le format lors de votre saisie.

Exemple de format valide :

(2 lettres + 2 chiffres + 5 séries de 4 chiffres et/ou lettres + 1 série de 3 chiffres)

Exemple: FR00 0000 0000 0000 0000 0000 000

• Votre compte bancaire n’appartient pas à un établissement d’un État membre de la Communauté Européenne.

Liste des états membre de la Communauté Européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède.

Pour valider votre inscription sur Genybet et obtenir un compte vérifié, vous devez envoyer les pièces justificatives suivantes :

• Un justificatif d’identité en cours de validité (carte d’identité, permis de conduire ou passeport),
• Un RIB (IBAN et BIC lisible) à votre nom, identique à celui renseigné lors de votre ouverture de compte,
• Un justificatif de domicile de moins de 3 mois (facture d’électricité, mobile).

Oui, vous pouvez envoyer vos pièces justificatives par mail à l’adresse suivante : serviceclient@genybet.fr

Oui, vous pouvez envoyer vos documents par courrier à l’adresse postale suivante:

Genybet
Service Clients
67-69 avenue Pierre Mendès France
75013 Paris

Vous pouvez en faire une photo avec votre téléphone mobile ou tablette et nous l’envoyer par mail à l’adresse : serviceclient@genybet.fr

Vous disposez d’un délai d’1 mois pour envoyer vos documents au support Genybet.

Passé ce délai, votre compte sera alors provisoirement suspendu jusqu’à ce vous transmettiez vos documents.

Au terme du 2ème mois votre compte se clôturera automatiquement et définitivement. Il ne pourra plus être rouvert.

La désactivation de votre compte peut se produire dans 2 cas :

• Lorsqu’au bout de 30 jours suivant votre inscription, vous n’avez toujours pas envoyé vos pièces justificatives,
• Lorsqu’au bout de 30 jours suivant une modification de vos coordonnées bancaires, vous n’avez pas envoyé vos pièces justificatives.

Dans ces 2 cas, vous disposez d’un mois supplémentaire pour régulariser votre situation et réactiver votre compte.

Si vous avez oublié la réponse à votre question secrète, cliquez sur « Contactez-nous » et envoyez, votre nom, prénom, date de naissance, lieu de naissance et le nom de votre banque.

Pour modifier votre adresse email de connexion, connectez-vous avec vos identifiants sur votre compte Genybet, puis cliquez sur : « Mon compte« , « Données personnelles« .

Au niveau de « Email« , cliquez sur le bouton « Modifier« .

Pour confirmer, et saisissez votre mot de passe.

Afin de modifier votre RIB, connectez-vous avec vos identifiants sur votre compte Genybet, puis cliquez sur : « Mon compte« , « données-personnelles« .

Au niveau de « Données bancaires« , cliquez sur le bouton « Modifier« .

Pour confirmer, saisissez votre mot de passe. Il faudra dans ce cas nous faire parvenir une copie de votre nouveau RIB.

Pour modifier votre adresse postale, connectez-vous avec vos identifiants sur votre compte Genybet, puis cliquez sur : « Mon compte« , « données-personnelles« .

Au niveau de « Informations personnelles« , cliquez sur le bouton « Modifier« .

Une fois votre adresse postale modifiée, saisissez votre mot de passe pour confirmer.

Il sera alors nécessaire de transmettre support Genybet un nouveau justificatif de domicile.

Certaines informations ne sont pas modifiables et peuvent entrainer la clôture de votre compte si une erreur est commise :

– Votre nom et prénom,

– Votre date et lieu de naissance.

Afin de ne plus recevoir nos informations, connectez-vous avec vos identifiants sur votre compte Genybet, puis cliquez sur : « Mon compte« , « données-personnelles« .

Au niveau de « Genybet et vous », cliquez sur le bouton « Modifier« .

Sélectionnez votre nouveau choix.

Pour confirmer, saisissez votre mot de passe

Votre compte Genybet peut être clôturé pour les raisons suivantes :

• Vous n’avez pas transmis vos pièces justificatives ou celles-ci n’étaient pas conformes aux éléments que vous aviez renseignés lors de l’ouverture de votre compte dans un délai de 2 mois
• Vous n’avez pas enregistré de paris depuis plus de 12 mois,
• Vous vous étiez auto-exclu sur un précédent compte Genybet et vous avez falsifié une de vos données personnelles pour pouvoir malgré tout ouvrir un nouveau compte,
• Vos pratiques sont contraires aux conditions générales, et de ce fait, Genybet a procédé à la clôture de votre compte,

Vous pouvez décider de faire une pause dans votre activité de paris, d’une durée de 1 jour à 1 an. Pour cela, cliquez sur « Mon compte », puis dans la liste des qualifications, affichées sur la gauche de votre écran, sélectionnez « Auto-exclusion ». Cocher la case, « Je souhaite suspendre mon compte » et choisissez la durée souhaitée, puis valider. Il vous sera alors impossible de parier et de retirer vos gains pendant cette période.

Le bonus Sports Genybet correspond au 1er pari « Live » simple perdant, remboursé en freebets, dans la limite de 20€. Le premier pari « Live » simple doit être réalisé dans les 15 jours suivant l’inscription et en parallèle, le compte joueur doit également être validé dans les 15 jours suivant l’inscription.

Après la validation du compte, recevez en freebets, 10% de vos mises sportives perdantes pendant 2 périodes de 30 jours :

• dans les 30 jours suivant la date de validation du compte (paris simples ou combinés).
• entre le 31e jour et le 60e jour inclus suivant la date de validation du compte (paris simples ou combinés).

Pour chacune de ces périodes : seuls les paris déclarés perdants effectués pendant la période seront remboursés en freebets. Le montant est plafonné à 15 € par période (crédités 2 jours après la fin de la période).

Pour le bonus Turf, Genybet vous récompense dès votre inscription:

• Votre 1er dépôt est immédiatement doublé à hauteur maximale de 20 € (en bonus hippique).
• Vous touchez 10€ de bonus hippique après la validation de votre compte si vous validez et déposez à minima 20 € dans les 15 jours suivant votre inscription.

De plus, après la validation du compte, recevez 10% de vos mises jouées hippiques pendant 4×15 jours :

• 20€ en récompense de vos enjeux dans les 15 jours suivant la date de validation du compte.
• 30€ en récompense de vos enjeux entre le 16ème jour et le 30ème jour inclus suivant la date de validation du compte.
• 50€ en récompense de vos enjeux entre le 30ème jour et le 45ème jour inclus suivant la date de validation du compte.
• 70€ en récompense de vos enjeux entre le 46ème jour et le 60ème jour inclus suivant la date de validation du compte.

Pour chacune de ces périodes, les bonus hippiques seront crédités 2 jours après la fin de la période.

Vous serez éligible à notre bonus de bienvenue, si :

• Vous procédez pour la première fois à une ouverture de compte sur Genybet,
• Vous avez un compte clôturé depuis plus d’un an,
• Vous n’avez pas effectué de pari depuis plus de 13 mois et votre compte s’est clôturé automatiquement après 1 an d’inactivité.

Non, les bonus sont propres à chacune des disciplines. Ils ne peuvent en aucun cas faire l’objet d’un transfert.

Avec l’offre cashback de Genybet, récupérez entre 1% et 5% de vos mises engagées sur les courses hippiques le deuxième vendredi de chaque mois.

Le pourcentage que vous recevrez dépend de la famille de paris sur laquelle vous misez.

Tous les joueurs sont éligibles au cashback à condition de miser au moins 150€ sur le turf.

Les paris doivent être placés en argent réel. Ceux qui seront engagés à l’aide de bonus ne seront pas pris en compte.

Le Cashback Genybet est versé le deuxième vendredi de chaque mois dans l’après-midi.

Genybet est dans l’impossibilité d’accorder des bonus en dehors des offres promotionnelles, comme signalé dans les conditions générales d’utilisation du bookmaker.

Les bonus liés aux offres promotionnelles sont crédités sous un délai de 10 jours après l’annonce des résultats.

Il arrive parfois que Genybet rencontre un peu de retard dans les versements. cependant, si vous êtes éligible à l’offre, votre bonus vous sera crédité!

Non, actuellement, aucune offre de parrainage n’est proposée sur Genybet.

Il est impossible d’annuler un pari sportif placé chez Genybet, tout comme chez les autres bookmakers en ligne en France.

Suivant les rencontres, le versement des gains n’est pas immédiat. Il peut prendre plusieurs heures, principalement sur les rencontres qui se sont déroulées tard dans la soirée ou durant la nuit.

De plus, Genybet attend l’officialisation des résultats, avant de procéder aux règlements des paris sportifs.

Votre pari peut être refusé dans les principaux cas suivants :

• Votre solde est insuffisant pour pouvoir engager votre pari,
• Vous dépassez le montant de votre limiteur de mises que vous vous êtes fixé,
• Votre compte est suspendu/provisoirement désactivé/clôturé.

Afin de consulter l’historique de vos paris sportifs, connectez-vous sur GenybetSport puis cliquez sur la rubrique « Mes paris sportifs« . Vous accéderez alors à tous vos paris sportifs terminées et en cours.

Pour trouver la référence de vos paris sportifs, cliquez sur :

– « Mon compte »

– « Mouvements »

Puis, sur le symbole situé à gauche de « Jeu ».

Vous aurez alors accès à la référence du pari sélectionné.

Si vous souhaitez modifier votre limiteur de mises sportives, cliquez sur « Mon compte« , « Autolimitation« , « Modifier » et suivez les instructions qui apparaissent à l’écran.

Sachez que pour une modification à la baisse, celle-ci sera appliquée immédiatement.

En revanche, conformément à la législation en vigueur pour une modification à la hausse de votre limiteur, il vous faudra attendre 48h avant qu’elle ne soit effective.

Exemple :

Vous effectuez une modification de votre limiteur de mise, à la hausse, le lundi à 19h, cette modification sera effective le mercredi suivant à 19h00.

Pour les paris en direct, selon les événements en cours pour la rencontre ou le match concerné, il est possible que pendant quelques minutes aucun pari ne soit disponible.

Par exemple :

Après un but pour un match de football, tous les paris Live pour ce match sont fermés pour permettre une mise à jour des cotes et des paris. De même, si l’arbitre distribue un carton rouge, les cotes seront suspendus le temps de la mise à jour.

De nouveaux paris Live prenant en compte ce but seront ensuite proposés aux parieurs pour ce même match de football.

Il peut arriver malheureusement que ce délai de mise à jour soit parfois un peu long (plusieurs minutes) ce qui explique l’absence de pari Live sur la page du match.

Chez Genybet, vous avez la possibilité de déposer de l’argent en utilisant l’une des méthodes suivantes:

Vous avez la possibilité d’effectuer des dépôts par :

– Carte bancaire,

– Virement, celui-ci devant provenir du compte bancaire que vous avez déclaré à l’inscription, et suite à la confirmation de votre compte Genybet,

– Paysafecard.

Pour déposer par carte bancaire sur votre compte :

– Connectez-vous avec vos identifiants puis cliquez sur « Créditer« ,

– Saisissez le montant d’approvisionnement (sans le sigle €) puis cliquez sur « Saisir mon numéro de carte »,

– Vous allez alors être redirigé(e) vers une nouvelle page reliée à votre banque,

– Complétez alors les champs demandés (N° de carte, date d’expiration et cryptogramme) et validez.

Une fois le dépôt confirmé, votre compte est immédiatement crédité!

Les dépôts par virement bancaire sont accessibles une fois votre compte Genybet vérifié. Si vous possédez un compte provisoire, il faudra choisir une méthode de dépôt alternative.

Pour effectuer un virement bancaire sur votre compte :

• Connectez-vous avec vos identifiants puis cliquez sur « Créditer« ,
• Sélectionnez la rubrique « Par virement bancaire« ,
• Le RIB (et IBAN/BIC) de Genybet est affiché au-dessus du votre. Notez-le ou imprimez-le,
• Effectuez une demande de virement via votre établissement bancaire.

Non, la carte bancaire utilisée lors de l’approvisionnement du compte Genybet doit être au nom du titulaire du compte Genybet.

Le montant minimum de dépôt lors d’un approvisionnement sur votre compte Genybet est de 5€.

Vous pouvez créditer votre compte Genybet par Paysafecard.

Le montant minimum est de 5€ et le maximum de 1 000€ par dépôt.

Vous n’aurez pas de frais sur votre 1er dépôt effectué avec ce mode de paiement.

Cependant, des frais de 4% s’appliqueront sur les dépôts suivants.

Non, l’approvisionnement du compte ne peut se faire que depuis le territoire français et une liste restreinte de quelques pays européens limitrophes. De même, il n’est pas possible de placer des paris si vous êtes à l’étranger.

Le bookmaker en ligne Genybet.fr est réservé aux résidents Français!

Pour effectuer un seul dépôt avec plusieurs tickets Paysafecard, il vous suffit de cliquer sur le symbole + situé dans la case où vous saisissez le numéro de votre premier ticket.

Les types de carte bancaire acceptés pour effectuer des dépôts sont :

– Carte Bleue

– Visa

– Mastercard

– e-Carte Bleue française

La réception d’un virement dépend des délais bancaires ceux-ci sont variables en fonction des établissements.

Nous vous conseillons de patienter 3 ou 4 jours hors week-end et jours fériés.

Au-delà de 5 à 6 jours, nous vous recommandons de prendre contact avec votre établissement bancaire afin d’obtenir plus de précisions.

Genybet n’autorise que les demandes de retrait par virement bancaire, comme l’impose la législation française.
Lors d’une demande de retrait de votre part, Genybet se charge d’effectuer le virement du montant correspondant. Celui-ci sera automatiquement crédité sur votre compte bancaire.

Le montant minimum de retrait de votre compte Genybet est de 10€.

Il n’y a pas de montant maximum concernant le retrait chez Genybet.

Il est impossible d’annuler une demande de retrait.

Pour retirer vos gains, il vous suffit de vous connecter sur Genybet et d’accéder à la rubrique « Mon compte« , cliquez ensuite dans le menu « Toucher mes gains« .

Vous pourrez effectuer un retrait si :

• Votre compte est en statut définitif,
• Le solde disponible sur votre compte est supérieur ou égal à 10€,
• Vos coordonnées bancaires sont correctes et validées.

Remplissez alors le montant souhaité et validez.

Pour consulter votre historique de paris hippiques, rendez-vous sur la rubrique « Mon compte« .

Il vous suffit alors de cliquer dans le menu « Mouvements« , sélectionnez dans la liste déroulante « Derniers paris » pour visualiser votre historique.

Puis, cliquez sur le symbole situé à gauche de « Jeu » afin d’obtenir plus de détails.

Les cotes des chevaux reflètent la répartition des enjeux sur chacun d’entre eux.

Ainsi, plus la cote est faible, plus le cheval est joué et fait figure de favori dans la course dans laquelle il est engagé.

Pour annuler un pari hippique :

• Si votre « ticket de paris » est toujours visible :

Vous l’apercevrez sur la droite du tableau des partants, avec pour intitulé : »Mes paris en cours » (en couleur orange).

Ouvrez ce ticket en cliquant sur la petite flèche (>) à gauche du nom de la réunion et de la course puis cliquez sur « ANNULER« .

• Si votre « ticket de paris » n’apparaît plus sur l’écran :

Sous le Logo Genybet, cliquez sur la rubrique « Live » (située entre « Programme / Résultats » et « Géant »), votre ticket apparaîtra à nouveau sur la droite, comme dans le cas précédent.

Il vous suffit d’ouvrir ce ticket et de l’annuler.

Pour les paris en formule champ réduit ou total et en formule combinée, vous pouvez jouer des combinaisons qui vous coûteront 10%, 20% ou 50 % de la mise de base qui est de 1€ (soit 0,10€, 0,20€ ou 0,50€).

Le montant minimum de votre pari doit être de 1 €.

Quel que soit le type de paris et la formule, le montant minimum d’un pari est toujours de 1€.

En revanche, les mises peuvent être fractionnées, à partir de 0,10€, sur les paris combinés, à partir du moment ou le montant total du pari est au minimum de 1€.

Ne pas confondre la mise et le montant du pari :

la mise correspond à la somme pariée pour une combinaison. Alors que le montant est l’addition de la somme de toutes les mises si vous jouez plusieurs combinaisons.

Vous pouvez annuler un pari jusqu’à 10 minutes avant l’horaire officiel du départ de la course concernée.

Vous ne pouvez pas modifier un pari qui a été enregistré.

Néanmoins, vous pouvez l’annuler au maximum 10 min avant l’horaire officiel du départ de la course.

En cas de chevaux non-partant(s), toutes les combinaisons comportant un ou des non-partants sont remboursées.

A l’issue d’une course, les résultats s’affichent en 2 étapes :

– L’arrivée provisoire : il s’agit de l’arrivée annoncée par les commissaires de course dès que les chevaux ont passé le poteau d’arrivée.

Tant que l’arrivée est provisoire, les commissaires ont la possibilité d’ouvrir une enquête sur le déroulement de l’épreuve et les participants peuvent également déposer réclamation.

– L’arrivée définitive : les commissaires de course valident définitivement l’arrivée. Les rapports sont calculés en fonction de cette arrivée.

Les rapports d’une course sont affichés quelques minutes après l’annonce de l’arrivée définitive par les commissaires.

Il est possible d’engager des paris pour les courses du lendemain, environ une heure après la fin de la dernière course du jour.

Un cheval disqualifié ne figurera pas à l’arrivée définitive d’une course. Votre pari sera donc déclaré perdant.

Lorsque la course démarre, une cote est affichée (cote « Live ») mais comme vous le savez, de nombreux paris sont effectués dans les dernières minutes avant le départ.

Ce calcul des dernières cotes réelles ne peut donc s’effectuer qu’une fois la clôture des paris effective. Celles-ci s’affichent normalement 1 à 2 minutes après le départ des chevaux.