PokerStars Sports

PokerStars Sport accepte les moyens de dépôts suivant:

• Visa
• Mastercard
• Virement bancaire
• Paypal
• Skrill
• Srill 1-tap
• Netteller
• Paysafecard
• Néosurf
• Apple Pay
• Google Pay

Pour annuler un retrait en attente via le logiciel pour ordinateur, suivez ces étapes :

1. Rendez-vous dans le Caissier
2. Sélectionnez l’onglet « Plus ».
3. Choisissez ensuite la transaction que vous souhaitez annuler depuis l’option « Retraits en attente ».
4. Saisissez le mot de passe de votre compte puis sélectionnez la flèche verte pour confirmer l’annulation.

Vous pouvez également annuler un retrait en attente via votre mobile ou votre site web. Il vous suffit de sélectionner « Compte » → « Caissier » → « Retraits en attente » et de répéter les étapes indiquées ci-dessus.

Pour faire un retrait, cliquez sur « Caissier » dans le lobby du logiciel pour ordinateur et sélectionnez « Retrait ». Vous devrez alors saisir le montant de votre retrait, puis cliquer sur « Soumettre ».

Les demandes de retrait sont validés sous 48 heures en moyenne par l’équipe de paiement du bookmaker. Comptez ensuite 3 jours ouvrés en moyenne pour que votre compte bancaire soit crédité.

Pour effectuer un dépôt par carte sur votre compte PokerStars, procédez comme indiqué ci-dessous:

1. Sous l’onglet Dépôt, sélectionnez le type de carte que vous souhaitez utiliser.
2. Sélectionnez l’un des montants de dépôt suggérés ou saisissez-en un autre dans le champ « Autre ».
3. Sélectionnez la flèche verte.
4. Saisissez les informations de la carte requises :
   • Le numéro de carte (16 chiffres sans espaces)
   • La date d’expiration de la carte (mois/année)
   • Le numéro de vérification de carte à trois chiffres (situé au verso de votre carte)
5. Sélectionnez la flèche verte pour continuer.
6. Sur l’écran suivant, sélectionnez une méthode de vérification (le cas échéant) :
   • Mastercard SecureCode
   • Mot de passe « Verified by Visa » / mot de passe à usage unique
7. Vérifiez les détails de votre transaction et soumettez votre demande.

Les fonds devraient être crédités immédiatement.

Pour déposer en utilisant Paypal, cliquez sur « Dépôt » puis suivez les étapes ci-dessous:

1. Sous l’onglet Dépôt, sélectionnez « Plus de méthodes de paiement », puis « PayPal ».
2. Choisissez votre devise préférée si cette option vous est proposée.
3. Saisissez le montant que vous souhaitez déposer et le code bonus (le cas échéant), puis appuyez sur « Dépôt ».
4. Suivez les instructions indiquées sur la fenêtre PayPal pour confirmer le paiement. Pour des raisons de sécurité, PayPal vous demandera peut-être une étape d’authentification supplémentaire. Si tel est le cas, vous devrez saisir un mot de passe à usage unique communiqué par PayPal.
5. Sélectionnez la flèche verte pour finaliser le dépôt.

Vous recevrez l’argent sur votre compte immédiatement.

Rendez-vous sur la page Promotions pour en savoir plus sur les offres en cours et leurs modalités.

Vous trouverez également ces informations dans la section « The Rail » de notre logiciel. Il s’agit de la première option en haut à droite de l’écran. Cette section vous permettra de voir les offres dont vous pouvez bénéficier ou les défis que vous pouvez relever.

Un onglet « Défis » présent dans votre compte PokerStars Sport vous permet également de compléter de nombreux défis et de remporter des Freebet.

• Les Star Codes sont utilisés pour profiter de certaines offres promotionnelles. Lorsque vous utilisez un Star Code, vous pouvez entre autres vous inscrire à des promotions et recevoir des bonus, des tickets de tournois ou des récompenses spéciales.
• Les Star Codes diffèrent des codes bonus et ne nécessitent aucun dépôt dans la plupart des cas.
• En fonction des promotions, différentes dates d’expiration sont appliquées aux Star Codes. Certains ne peuvent être utilisés qu’une seule fois, alors que d’autres sont réutilisables.

Il y a des Stars Codes exclusifs dont seuls les joueurs sélectionnés par notre équipe marketing peuvent bénéficier.

Si vous êtes éligible à une offre de Star Code exclusive, nous vous en informerons par e-mail, par SMS ou par un message pop-up sur notre logiciel.

Assurez-vous que vous êtes bien inscrit pour recevoir des messages marketing. Si vous n’êtes pas inscrit, vous ne recevrez peut-être pas de communications contenant un Star Code.

Pour vérifier que vous êtes inscrit, allez dans le lobby de notre logiciel pour ordinateur et sélectionnez les éléments suivants :

Réglages → Général → Préférences de communication

Pour activer un Star Code, il vous suffit de suivre ces quelques étapes simples :

• Logiciel pour ordinateur : connectez-vous à votre compte et sélectionnez Outils → Star Code.
• Appareils mobiles : ouvrez notre site web dans votre navigateur mobile, connectez-vous, puis allez dans Réglages → Star Code.

Vous devrez souvent vous inscrire à des défis pour que votre progression soit enregistrée.

Comment m’inscrire à un défi ?

Pour vous inscrire, suivez ces étapes simples :

1. Ouvrez votre fenêtre « Défis ».
2. Sélectionnez le défi auquel vous souhaitez participer.
3. Appuyez sur « S’inscrire ».

Et voilà ! Vous êtes inscrit.

Non, PokerStars Sport ne propose pas d’offre de parrainage.

Vous pouvez consulter vos freebets à droite de votre bulletin de pari. Vous pourrez y voir le nombre de freebets dont vous disposez et obtenir de plus amples informations à leur sujet en cliquant dessus. Vous devez utiliser tous les freebets en une fois, car ils ne peuvent pas être divisés.

Pour utiliser un Freebet, appuyez sur la cote à laquelle vous souhaitez parier afin de l’ajouter au bulletin de pari. Si le pari est éligible, vous verrez apparaître un menu où vous pourrez choisir votre Freebet. Sélectionnez le Freebet, puis appuyez sur « Placer un pari ». C’est tout !

Si vous rencontrez des difficultés pour utiliser votre freebet, voici quelques éléments à vérifier :

• Les freebets peuvent être utilisés sur des mises simples, doubles ou tout autre type de pari combiné. Les freebets ne peuvent pas être utilisés sur des paris système. Veillez donc à choisir un type de pari éligible.
• Assurez-vous de consulter le règlement de la promotion. Certaines offres impliquent que vous placiez un pari sur un sport ou marché spécifique pour être éligible au freebet.

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles votre compte PokerStars Sport peut être suspendu:

• vous n’avez toujours pas transmis les documents demandés pour la procédure de vérification
• Vous n’avez pas validé votre compte à temps.
• Vous avez créé plus d’un compte sur PokerStars, ce qui est formellement interdit.
• Vous avez formulé une demande de clôture de compte dans le passé.
• Votre compte est resté inactif pendant 12 mois et de ce fait, il a été fermé, conformément à la législation française
• Le compte a été restreint pour des raisons de sécurité.
• Le bookmaker vous a demandé des documents afin de vérifier l’origine de vos fonds ou de se conformer à des lois contre le blanchissement d’argent.

Non, il est formellement interdit d’ouvrir plusieurs comptes sur le bookmaker en ligne. Si vous ouvrez plusieurs comptes sur PokerStars Sport, vos comptes seront fermés, conformément aux conditions générales d’utilisation.

Conformément aux modalités de notre licence française, tout utilisateur récemment inscrit doit faire vérifier son compte. Vous devez faire vérifier votre compte sous 30 jours en remplissant le « Formulaire Argent Réel ». Au terme de cette période, votre compte sera suspendu jusqu’à ce que la procédure de vérification soit terminée.

Pour éviter que cela n’arrive et pour parer à tout éventuel retard, nous vous conseillons de valider votre compte dès que possible.

Pour valider votre compte, envoyez des copies bien nettes des documents suivants :

• Le recto et le verso d’une pièce d’identité officielle avec photo (passeport, permis de conduire ou carte d’identité).

Vérifiez que les informations suivantes sont clairement visibles :

• Nom complet
• Date de naissance
• Lieu de naissance
• Sexe
• Date d’expiration

Vous pouvez télécharger ces documents via le logiciel pour ordinateur, l’appli mobile ou le site web. Si vous n’arrivez pas à vous connecter à votre compte, veuillez envoyer vos documents via le formulaire de contact sur le site.

Si vous disposez d’un solde en argent réel, le service client de PokerStars vous enverra vos fonds restants dans le cadre du processus de fermeture de compte.

Un compte fermé suite à une inactivité de 12 mois ne peut pas être rouvert, conformément à la législation française. Si vous souhaitez rejouer sur PokerStars, il faudra créer un nouveau compte.

Afin de respecter la législation en vigueur et les exigences de la licence, PokerStars doit disposer de justificatifs de l’âge, de l’identité et de l’adresse des joueurs. Cette procédure est connue sous le nom de vérifications « Know Your Customer » (KYC).

En tant qu’opérateur de jeu réglementé, le bookmaker doit s’assurer que toute l’activité de jeu sur le site :

• Est équitable et sécurisée
• N’est liée à aucune activité criminelle
• Est conforme aux profils de nos clients et à notre compréhension de leur activité.

Cette procédure est similaire à l’ouverture d’un compte bancaire où l’on recueille des informations sur le client à des fins d’identification et de vérification.

Oui, si un match ou un pari n’est pas présent sur PokerStars Sport, vous pouvez demander au service client d’ajouter ce match ou ce pari. Pour demander des cotes sur un événement qui n’est pas disponible sur le site, contactez le service client nous communiquant les informations suivantes :

• Sur quel sport cherchez-vous à parier ?
• Quel événement sportif ? Veuillez fournir autant de détails que possible : ligue, pays, équipe, compétition.
• Quand cet événement doit-il être joué ?
• Le ou les marchés sur lesquels vous souhaitez parier.
  Ces informations seront transmises à l’équipe de traders, qui essaiera d’ajouter les cotes que vous avez demandées.

Les Coups de Poker sont des paris spéciaux proposés par le bookmaker en ligne. Ils correspondent généralement à des scénarios sur un même match. Ces Coups de Poker sont proposés avec des super cotes, et c’est l’occasion de trouver de supers paris!

Ainsi, pour un match de foot, voici des exemples de Coups de poker régulièrement proposés:

• Plus de 1.5 buts en 1e mi-temps et plus de 2.5 buts en 2e mi-temps
• Les deux équipes vont marquer et un but dans chaque mi-temps
• Une des deux équipes va gagner et les deux équipes vont marquer dans les deux mi-temps …

Vous pouvez voir le pari maximum que vous pouvez placer en allant dans (max), à côté de la sélection dans le bulletin de pari.

Chaque sélection est sujette à un pari maximum par défaut, qui peut varier. Exemple : le pari maximum sera nettement plus élevé lors d’une rencontre de Premier League que lors d’un match entre deux équipes de divisions inférieures.

Si l’option de Cash Out vous est proposée, vous verrez un bouton « Cash Out » apparaître sur votre bulletin de pari. Le bouton indique le montant que vous pouvez choisir de sécuriser.

Si vous appuyez sur ce bouton, le Cash Out sera validé et la somme correspondante créditée immédiatement sur votre compte. A partir de ce moment-là, le résultat de l’événement sportif n’a plus aucune importance car votre pari est terminé.

Le Cash Out est proposé sur des paris simples et combinés, en direct ou d’avant-match, à chaque fois que le bookmaker le peut.

Cependant, il est possible que cette option ne soit disponible qu’un certain, et que sur certains paris.

La référence du pari se trouve facilement sur votre bulletin de paris. Cette information est souvent demandée par le service client. Vous pouvez également la trouver en visitant votre historique de paris.

En cas de forte activité, vous pari peut apparaître comme payé sur votre compte avant que votre solde ne soit mis à jour. Veuillez patienter entre 15 et 20 minutes pour que vos fonds apparaissent. Vous pouvez également vous déconnecter et vous reconnecter. Si votre nouveau solde ne s’affiche toujours pas, contactez le service client.

Non, il n’est pas possible d’annuler un pari sportif placé. Cette règle fait partie des conditions générales d’utilisation du bookmaker en ligne:

« […] une fois accepté, un pari restera valide et ne peut pas être annulé ou modifié. Il incombe au joueur de vérifier l’exactitude des informations relatives aux paris placés ».

Si un pari est annulé, votre mise sera remboursée. 

Si le pari fait partie d’un combiné, la sélection aura une cote de 1,00. Le reste du pari est ensuite maintenu.